Retours et Remboursements

Chez Floc i Brod 66, nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos personnalisations. Étant donné la nature artisanale et sur-mesure de nos produits, veuillez lire attentivement nos conditions ci-dessous.

1. Exception au droit de rétractation (Produits Personnalisés)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence : Tous les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation (broderie, flocage, sublimation, gravure) à votre demande ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut majeur de l’article ou d’erreur de personnalisation de notre part.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement :
L’orthographe des textes fournis.
Le choix de la taille (référez-vous à nos guides de tailles).
La couleur et le positionnement du marquage.

2. Produits non personnalisés

Pour les articles achetés « vierges » (sans aucune personnalisation), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et dans son emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à vos commandes, si vous constatez un défaut de fabrication sur l’article ou une erreur de marquage par rapport à votre validation (ex: erreur de texte de notre fait), veuillez nous contacter sous 48 heures après réception :
Envoyez-nous un email à flocibrod66@gmail.com avec votre numéro de commande.
Joignez des photos claires montrant le défaut ou l’erreur.
Après validation, nous procéderons soit à la réédition gratuite de votre article, soit à son remboursement.

4. Cas particulier : Retrait à l’atelier (66)

Pour les clients choisissant le retrait à notre atelier de Banyuls-sur-Mer, nous vous recommandons de vérifier la conformité de vos articles directement lors de la remise en main propre. Toute réclamation ultérieure concernant l’aspect visuel ou la personnalisation pourrait être refusée si le produit a été validé sur place.

5. Procédure de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal ou Virement) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation du dossier.

6. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour, notre équipe est à votre écoute :
Email : flocibrod66@gmail.com
Téléphone : 06 60 37 52 82
Adresse : 7 rue de l’Quillastre, 66650 Banyuls-sur-Mer